ضمان المنتجات الرقمية لمدة 14 يوم
ضمان المنتجات الرقمية
سياسة واضحة وعادلة للمنتجات الرقمية وأكواد الألعاب. إذا واجهت مشكلة، سنساعدك على حلّها بسرعة.
آخر تحديث: يناير 202614 يوم
مدة الضمان
14 يوم
يمكنك طلب استرجاع/استبدال خلال 14 يوم من تاريخ الشراء وفقاً لشروط الأهلية أدناه.
معلومات مطلوبة
- رقم الطلب (أو الفاتورة)
- البريد المستخدم في الشراء
- المنصة/المنطقة (Steam/PS/Xbox… إلخ)
- رسالة الخطأ والخطوات التي جربتها
- صور/لقطات شاشة إن أمكن
حالات غير مؤهلة
- مشكلة في هاتفك/جهازك من طرفك
- مشاكل الإنترنت الخاصة بك
- الخروج خارج مدة الضمان (14 يوم)
سياسة عدم الاسترجاع عند الدفع عبر PayPal
عند الدفع عبر PayPal، يتم تسليم المنتجات فورياً ولا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع. بإتمام عملية الشراء عبر PayPal، أنت توافق على أن جميع المبيعات نهائية ولا يوجد استرجاع.
ما الذي يشمله الضمان
- أكواد الألعاب / مفاتيح التفعيل
- اشتراكات رقمية (حسب المنتج)
- تراخيص وبرامج يتم تسليمها رقمياً
- تسليم منتج غير مطابق (منطقة/منصة/إصدار مختلف)
متى تتم الموافقة
- الكود غير صالح أو مستخدم مسبقاً أو لا يمكن تفعيله بسبب خطأ في التسليم
- تفاصيل المنتج لا تطابق ما تم شراؤه (منطقة/منصة/إصدار)
- حتى لو تم تفعيل الكود/استبداله: الضمان يشمل الحالة خلال 14 يوم (مع التحقق)
- إذا تعرض حسابك للحظر/التقييد أثناء استخدام المنتج: تصبح مؤهلاً للاسترداد/الاستبدال خلال 14 يوم (مع التحقق)
- مشاكل قوية مثل لاق شديد/تعليق/تهنيج/تعطل تجعل المنتج غير قابل للاستخدام (ولم تُحل عبر الدعم)
- تقديم الطلب خلال 14 يوم مع تزويدنا بالمعلومات المطلوبة
خيارات الحل
- استبدال كود (الأفضل عند توفره)
- رصيد متجر (إذا كان أسرع)
- استرجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية (عند انطباق الشروط)
الحماية ومكافحة الاحتيال
- قد نطلب إثباتات (صور/لقطات) لتأكيد خطأ التفعيل
- قد نتواصل مع المنصة/المزوّد للتحقق من حالة الكود
- إساءة الاستخدام أو الطلبات المشبوهة أو إساءة الـ chargeback قد تؤدي لتقييد الحساب
طريقة تقديم طلب الضمان
اتبع الخطوات التالية لتسريع المراجعة والحل.
1
جهّز التفاصيل
رقم الطلب، البريد، اسم المنتج، المنصة/المنطقة، ووصف المشكلة.
2
تواصل مع الدعم
قدّم طلبك عبر صفحة التواصل (أو البريد إن كان متاحاً).
3
التحقق
نراجع الحالة وقد نطلب لقطات شاشة أو تفاصيل محاولة التفعيل.
4
استبدال/استرجاع
إذا تمت الموافقة يتم الحل باستبدال أو رصيد أو استرجاع.
تحتاج مساعدة بمنتج رقمي؟
قدّم طلبك وسنرد عليك في أقرب وقت.
ملاحظة: لا يغيّر هذا المستند حقوقك القانونية. في حال وجود تعارض، تُطبّق القوانين المحلية وسياسات مزوّد المنصة.